Разрешаване на спорове

Защитата на потребителските права е гарантирана от закона. Винаги сме готови да съдействаме на нашите клиенти в случай на необходимост от извънсъдебно решаване на възникнал спор.

При нужда от повече информация или при възникнали въпроси, свързани с услуга, която Дружеството ти е предоставило, потребителите могат да се свържат с Дружеството на office@trustsolution.bg и ще получат необходимото съдействие.

В случай че потребител подаде жалба във връзка с услуга, предоставяна от Дружеството, писмен отговор по нея ще бъде предоставен в рамките на 30 (тридесет) дни от получаване на жалбата. Жалба може да бъде подадена по един от следните начини:

Всеки потребител има право да сезира Комисията за защита на потребителите (КЗП), както и органите за алтернативно решаване на потребителски спорове или помирителните комисии, предвидени съответно в чл. 181а – 181ц и чл.182 - 185 от Закона за защита на потребителите, когато са нарушени неговите права и законни интереси.

Адрес на КЗП - гр. София, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5, телефон 0700 111 22, е-mail: info@kzp.bg, website: www.kzp.bg.

България, като част от Европейския съюз (ЕС), предоставя възможност за извънсъдебно алтернативно решаване на спорове посредством помирителни комисии. Връзка към интернет страницата на Европейската комисия с консолидирания списък на признатите органи за АРС на държавите - членки на ЕС: www.webgate.ec.europa.eu

Като потребител имаш възможност да ползваш и Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) / www.ec.europa.eu/odr / - единен портал за достъп, който позволява на потребителите и търговците в ЕС да уреждат споровете си, свързани с предоставяне на услуги от разстояние.